Un mensaje falso del «banco», un enlace que parece legítimo y, en minutos, la cuenta vacía. El phishing y sus variantes (smishing por SMS y vishing por llamada) son cada vez más frecuentes. La pregunta clave: ¿tiene que devolverte el dinero tu banco?
Lo primero: actúa rápido
- Llama a tu banco y bloquea tarjeta y banca online.
- Comunica la operación por escrito y pide un número de incidencia.
- Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
- Conserva las pruebas: SMS, correos, capturas, enlaces y números de teléfono.
Qué dice la ley
La normativa de servicios de pago obliga al banco a devolver el importe de una operación no autorizada de inmediato y, como máximo, antes del final del día hábil siguiente a que la conozca, salvo que sospeche fundadamente un fraude del cliente. Además, es el banco quien debe probar que la operación fue autenticada y correctamente registrada, y que hubo negligencia grave del cliente si quiere eximirse de devolver. Tienes hasta 13 meses desde el cargo para comunicar la operación, aunque conviene hacerlo de inmediato.
«Negligencia grave»: el argumento habitual del banco
Muchas entidades responden que el cliente «entregó sus claves». Los tribunales interpretan la negligencia grave de forma restrictiva y han condenado a bancos a devolver el dinero en numerosos casos de phishing. No des el asunto por perdido.
Si la transferencia la hiciste tú, engañado
En estafas en las que eres tú quien ordena la operación (falsa inversión, falso empleado del banco, falso soporte técnico), la devolución no es automática. Se analiza si el banco incumplió sus deberes de seguridad y qué acciones caben contra los estafadores.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en resolverse?
Depende de la respuesta del banco. Si no devuelve voluntariamente, se puede reclamar ante el Banco de España y, finalmente, ante los tribunales.
¿Hay que denunciar?
Sí. La denuncia deja constancia y es útil como prueba, además de abrir la vía penal contra los autores.
¿Te han estafado por phishing?
En Pablo Morán Abogados estudiamos tu caso y reclamamos al banco la devolución del dinero. Llámanos al 687 96 07 03 o consulta nuestra página de abogado de fraude bancario y phishing en Madrid.
Este artículo tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Cada caso debe analizarse de forma individual.
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